solutio GmbH & Co. KG

War mit meiner Kollegin auf bei dem Charly Couch Event, das war wirklich eine einzigartige Erfahrung, meine Kollegin und ich wollten schon länger mal teilnehmen, konnten aber leider nie da die Event Mitttwoch Abends stattfinden, diesmal waren wir auf dem Event der am Samstag stattgefunden hat und das war super ! Die Referenten waren super witzig und lieb gerne wieder an einem Samstag mene Kollegin und ich würden jedes Mal kommen!

Wir haben eine Dauerdemo erworben, um künftig Tests durchzuführen. Der Techniker, der die Installation vorgenommen hat, war ausgesprochen freundlich und kundenorientiert. Er hat uns hinsichtlich der Performance umfassend beraten und sich auch am darauffolgenden Tag sofort gemeldet, als unser charly nicht funktionierte. Das Problem hatten wir versehentlich selbst verursacht, und er hat uns diesbezüglich zusätzlich kurz geschult. Insgesamt ein sehr zufriedenstellender Service, daher 5 Sterne & Daumen nach oben!

War eine richtig tolle Veranstaltung Mädels. Referentin, Location, Verpflegung alles super. Wir kommen im nächsten Jahr wieder 🙂

Der Support wird von mal zu mal schlechter. Ich warte nun bereits sehr mehreren Monaten auf ein Ticket und habe vor kurzem ein neues eröffnet, bei dem es ebenso kaum weiter geht. Nach Aufforderung der Support Mitarbeiters habe ich die Hotline angerufen, die zu dem genannten Zeitpunkt nicht mehr besetzt war. Jedoch wird sich dann bei mir beschwert, wenn ich einen Anruf verpasse. Direkt anrufen geht gar nicht mehr, alles nur noch via Ticket. Persönlich rate ich von diesem Produkt habt. Was ich jedoch sagen muss ist, wenn man das Vergnügen hat mit dem Herrn Bodenstedt in Kontakt zu kommen, ist man in guten Händen. Der Herr ist sehr kompetent!

Gute Software – katastrophaler Service. Auf den ersten Blick wirkt Solutio wie ein sinnvolles Werkzeug für den Praxisalltag: Die Software bietet viele nützliche Funktionen und könnte tatsächlich eine große Hilfe sein. Doch das nützt alles nichts, wenn im Ernstfall der Service komplett versagt – und genau das ist bei Solutio leider Realität. Seit über zwei Wochen habe ich einen kompletten Serverausfall. Trotz vorhandener Backups ist es Solutio nicht gelungen, den SQL-Server wieder zum Laufen zu bringen. Für ein Unternehmen, das Software im sensiblen Bereich von Zahnarztpraxen vertreibt, ist das ein Armutszeugnis. Stillstand im Verwaltungssystem bedeutet Stillstand in der gesamten Praxis – ein Umstand, den man bei Solutio offenbar weder versteht noch ernst nimmt. Versprochene Rückrufe finden nicht statt, vereinbarte Termine werden nicht eingehalten. An der Hotline hört man immer nur die gleiche Floskel: „Das Ticket wurde eröffnet, es meldet sich jemand bei Ihnen.“ Doch es meldet sich niemand. Der Kunde bleibt im Regen stehen – hilflos und allein gelassen. Besonders erschreckend ist nicht nur die fehlende Problemlösung, sondern die komplette Gleichgültigkeit, die der Support an den Tag legt. Man hat nicht den Eindruck, dass man hier als Kunde geschätzt wird, sondern eher als lästige Störung wahrgenommen wird, die man am liebsten wegdrücken möchte. Mein Fazit: Die Software mag auf den ersten Blick gut sein, aber im Ernstfall zeigt sich, was wirklich zählt – und da ist Solutio ein Totalausfall. Wer auf einen verlässlichen Partner angewiesen ist, sollte sich zweimal überlegen, ob er sich dieses Risiko antun will. Gute Software hilft nicht, wenn der Service sie im Ernstfall unbrauchbar macht.

Schnelle und kompetente Hilfe an der Hotline. Die Hotline ist deutlich besser geworden, als es mal kurzfristig der Fall war. Jetzt gibt es fast keine Wartezeiten mehr. Die Mitarbeiter sind alle sehr kompetent, helfen schnell, sehr gut und unkompliziert und es werden alle Fragen beantwortet. Die Software ist nach wie vor mit Abstand die beste auf dem Markt. Insbesondere die Möglichkeiten, Praxismanagement, QM, Personalverwaltung, Materialverwaltung, Datenschutz etc. darüber zu machen, macht Charly nach wie vor unschlagbar. Ich habe vor vielen Jahren bei der Solutio GmbH lange gearbeitet und bin immer noch begeistert von der Software. Monika Paersch

Mega Programm, super Marketing..Tolle Beratung. Mein besonderer Dank geht an Frau Ploch :)

Andreas und Alex sind super Ansprechpartner! Großes Lob