A1 Shop Alpenstraße

Ich war total frustriert mit meinem langsamen Internet. Die Mitarbeiterin im A1 Shop hat mir super geholfen und durch eine Tarifoptimierung und Erneuerung des Netcube mein Interneterlebnis deutlich verbessert. Jetzt läuft alles wie geschmiert! Danke!

Im Zuge einer versuchten Beratung zu explore tv wollte mir der überforderte Verkäufer eine dafür angeblich unabdingbare Mediabox bestellen.Ich habe sofort widersprochen und erklärt,dass ich einen Firestick verwenden werde und daher eben keine Mediabox benötige.Er solle auf keinen Fall eine solche ordern , vielmehr eine Lieferung ausdrücklich ausschliessen.Unterschrieben wurde nichts.Seinen Namen wollte er nicht nennen. Knapp 2 Wochen später fand ich in meinem Postfach einen gelben Postzettl ohne Hinweis auf den Absender.Ich musste sohin zur Post fahren und erhielt dort zu meiner Überraschung eine nicht bestellte Mediabox. Daraufhin fuhr ich in den "A 1 shop" Alpenstrasse 5 ,deren Verkäufer die Mediabox offenbar doch für mich bestellt hatte,um sie zurückzugeben.Ich wollte einfach behilflich sein.Eine Rechtsverpflichtung zur Retournierung oder gar zum Rücktransport nicht bestellter Waren gibt es natürlich nicht.Zu meiner Überraschung wurde die Mediabox dort nicht mit Dank für die Lieferung entgegengenommen sondern brüsk erklärt, ich müsste selbst zur Post fahren und das Paket an A 1 Telekom Austria AG zurückschicken andernfalls ich von diesem Unternehmen eine Rechnung erhalten werde.Der „A 1 shop „ Alpenstrasse 5 werde nämlich nicht von A 1 betrieben , sondern von einer Franchisenehmerin.Die Namen der Geschäftsführerin wurden trotz Anfrage ebensowenig bekanntgegen wie die der anwesenden Shopleiterin oder des befassten Verkäufers.Eine Rechtsverfolgung wird so erschwert aber nicht verhindert. Kundennähe und Verantwortungsübernahme für Fehler sehen anders aus !

Da mein Modem kaputt wurde, benötigte ich ein neues (4 Wochen zuvor hatte ich bereits 2x Kontakt mit der Serviceline und war auch in einem anderen A1 Shop. Mit dem Ersatzmodem meiner Mutter funktionierte dann alles wieder mehr schlecht als recht, aber es musste natürlich ein neues her). Ich erzählte einem Mitarbeiter im A1 Shop die ganze Geschichte und am Ende sagte er, dass er keine Zeit mehr hätte, und ich soll zum Kollege gehen. Ich habe diesem wieder die ganze Angelegenheit erklärt und bekam zu Antwort, dass ich das kaputte Modem daheim wieder anschließen soll und dann mit der Serviceline telefonieren soll. So quasi, das könne ja jeder sagen, dass er/sie ein neues Modem will. Er hat dann (vermeintlich) für 50 Minuten später einen Rückruf der Serviceline gebucht. Er hat mich noch extra darauf hingewiesen, dass ich ja pünktlich um 17 Uhr abheben muss. Nach 1 ½ Stunden Wartezeit ohne Anruf habe ich selbst wieder angerufen und bin natürlich wieder über eine halbe Stunde in der Warteschleife gehängt. Die Mitarbeiterin sagte, dass kein Rückruf von dem Mitarbeiter des A1-Shops gebucht wurde!!! Sehr ärgerlich. Zuvor wollte ich im A1 Shop auch noch Mesh-Boxen kaufen. Die Antwort: Na, sie haben keine mehr, weil sie sie letzte Woche verkauft hatten und es würde jetzt ewig dauern, bis sie wieder neue bekommen würden. Auch unglaublich! Alles in allem sehr enttäuschend!

Heute eine Super kompetente und nette Mitarbeiterin erwischt trotz extremen Stress. Warten ist etwas mühsam aber sie gab wirklich ihr Bestes!

Parkplätze vor der Tür, toller Service, kaum Wartezeit

Sehr schlechter Service im A1 Shop in der Alpenstraße 5, 5020 Salzburg. Die Mitarbeiter waren fachlich völlig inkompetent, eine Beratung fand praktisch nicht statt. Stattdessen war der Umgangston unfreundlich und alles andere als kundenorientiert. Besonders ärgerlich: Ich wurde nicht einmal darüber informiert, dass für den Service Kosten anfallen – das erfuhr ich erst im Nachhinein. Wer Wert auf kompetente und freundliche Beratung legt, sollte diesen Shop unbedingt meiden.

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und nett und kompetent, das Ambiente ist miserabel, also da mer

Ganz mieser Service und leider auch keine fachliche Expertise. Ich wollte meinen WLAN Router nach 14 Jahren tauschen. Außer die A1 Hotline Nummer bekam ich keine Hilfe Keine Beratung kein neuer Vertrag od ähnliches Hab das ganze dann online erledigt und wurde bestes betreut Das Gehalt für die Mitarbeitenden in diesem Shop könnte man sich sparen Nie mehr wieder Leider muss ich 1 Stern vergeben. 0 wären angebracht